Clients chatbots : attentes et besoins en 2025 dans l’expérience client digitale

62 %. Voilà la part des consommateurs qui miseront sur les chatbots pour traiter leurs demandes courantes en 2025, selon Gartner. Pourtant, près de la moitié d’entre eux, 40 %, ont déjà tourné le dos à un service automatisé après une expérience ratée durant l’année passée.

Ce grand écart dit tout : l’automatisation progresse à marche forcée, mais la soif …

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