Chatbots : les clients les utilisent-ils ? Décryptage et tendances actuelles

70 %. Ce n’est pas un slogan, c’est la proportion d’interactions clients numériques où un chatbot s’invite aujourd’hui, d’après une étude Gartner de 2023. Pourtant, dans le réel, beaucoup d’entreprises observent que la moitié seulement de leurs clients mènent une conversation automatisée jusqu’au bout. Les utilisateurs assidus demeurent rares, même dans des domaines réputés technophiles.

Les chiffres oscillent d’un public …

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