Quelles sont les qualités que doit avoir un téléconseiller ?

Par Hemani Sehgal,

« Les clients oublient peut-être ce que vous leur avez dit, mais ils n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. » Cette phrase célèbre résume parfaitement ce qui est essentiel pour faire du service à la clientèle un lieu d’excellence.

Le client à l’autre bout du téléphone, ou celui qui lit votre e-mail, n’est pas …

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