Questions techniques

Comment créer un compte ?

Inscrivez-vous gratuitement pour accéder aux ventes privées Horse Store Privé, cliquez sur « Devenir membre » puis laissez-vous guider par les instructions.


Le site est-il sécurisé ?

Nous bénéficions d’une certification HTTPS. Celle-ci assure à tous nos utilisateurs une navigation 100% cryptée, protégée et en toute sécurité. Horse Store Privé tiens tout particulièrement à assurer une expérience en toute sécurité à ses clients.


Puis-je choisir le jour de livraison ?

Malgré l’importance que nous accordons à votre commande, nous ne pouvons pas vous donner la possibilité de choisir le jour de livraison pour des raisons techniques et logistiques.


Comment changer de votre mot de passe en quelques secondes ?

Si vous avez oublié votre mot de passe pour accéder à votre compte Horse Store Privé, il vous suffit de cliquer sur « connexion » puis sur « mot de passe oublié ». Rentrez ensuite votre adresse mail puis cliquez sur « Récupérer ». Notre service client vous transmettra un mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur le lien et suivez les instructions pour définir votre nouveau mot de passe. Pour des raisons de sécurité nous ne transmettons pas votre ancien mot de passe par mail.


Comment modifier mon mot de passe ?

Connectez-vous à votre compte Horse Store Privé avec votre adresse e-mail, ensuite cliquez sur « mon compte » puis « vos informations personnelles » : il ne vous reste plus qu’à modifier les champs concernés.


Comment modifier mes adresses enregistrées ?

Connectez vous à votre compte Horse Store privé, cliquez sur « mon compte » puis sur « mes adresses », vous pouvez modifier l’adresse déjà enregistrée ou ajouter une nouvelle adresse.


J’ai changé d’adresse e-mail, comment faire ?

Connectez-vous à votre compte Horse Store Privé avec votre ancienne adresse e-mail, ensuite cliquez sur « mon compte » puis « vos informations personnelles » : il ne vous reste plus qu’à modifier les champs concernés.


Comment retrouver mes bons de réduction ?

Connectez-vous à votre compte Horse Store privé, cliquez sur « mon compte » puis cliquez sur « mes bons de réduction ».


Comment annuler ma commande ?

Vous avez 14 jours pour annuler une commande, vous pouvez nous contacter directement par mail en nous indiquant : votre nom, votre prénom et le numéro de référence de la commande que vous souhaitez annuler.
Vous pouvez aussi nous joindre 05 63 319 313. Afin de faciliter l’appel, munissez-vous de votre numéro de référence de commande.


Comment obtenir ma facture ?

Connectez-vous à votre compte Horse Store privé, cliquez sur « mon compte » puis cliquez sur « historique et détails de mes commandes ». Sélectionner la commande souhaitée afin d’imprimer votre facture.