Questions fréquentes

Questions techniques
Comment changer de votre mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe pour accéder à votre compte Horse Store Privé, il vous suffit de cliquer sur « connexion » puis sur « mot de passe oublié ». Rentrez ensuite votre adresse mail puis cliquez sur « Récupérer ». Notre service client vous transmettra un mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur le lien et suivez les instructions pour définir votre nouveau mot de passe. Pour des raisons de sécurité nous ne transmettons pas votre ancien mot de passe par mail.


Comment créer un compte ?

Inscrivez-vous gratuitement pour accéder aux ventes privées Horse Store Privé, cliquez sur « Devenir membre » puis laissez-vous guider par les instructions.


Le site est-il sécurisé ?

Nous bénéficions d’une certification HTTPS. Celle-ci assure à tous nos utilisateurs une navigation 100% cryptée, protégée et en toute sécurité. Horse Store Privé tiens tout particulièrement à assurer une expérience en toute sécurité à ses clients.


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Paiement
Mon paiement est-il sécurisé ?

Horse Store Privé est garant de l’intégralité de vos achats. Les informations transmises lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le serveur bancaire. Afin de faciliter vos achats, vous aurez la possibilité d’enregistrer les informations relatives à votre carte de paiement. Ces informations à caractère strictement personnel sont enregistrées et sécurisées auprès de notre partenaire bancaire. Aucune information relative à votre paiement n’est donc conservé chez Horsestoreprive.com.


Quels sont les modes de paiement possibles ?

Sur Horse Store privé vous avez la possibilité de régler par carte bancaire ou par compte paypal:


Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Horse Store Privé a mis en place en partenariat avec Natixis-Choozeo offrant la possibilité de régler vos achats en 3 ou 4 fois sans frais. Pour bénéficier de ce moyen de paiement il faut:

  • Être titulaire d’une carte dont la validité est supérieur d’au moins 2 mois à la durée du financement choisi.
  • Seul les cartes CB, Visa et Mastercard sont éligibles à ce service.
  • Effectuer un achat dont le montant est compris entre 135€ et 3000€ inclus.

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Produits
Comment savoir si les articles sont toujours disponibles ?

En cas d’indisponibilité d’un article, l’accès à la vente sera clôturé de manière automatique. Pensez à vous inscrire à la newsletter ici, pour vous tenir informé lors de la réouverture d’une vente.


Retours
Si l’article ne correspond pas, comment faire ?

Après réception de l’article, vous bénéficiez de 14 jours pour changer d’avis et nous retourner le produit pour un remboursement. Nous vous accompagnons tout au long de votre démarche de retour afin de vous assurer un suivi simple et rapide. Les produits retournés ne font pas l’objet d’échange mais sont vérifiés dès leur réception. Les produits retournés doivent être conformes aux conditions de retour: intacts, propres, complets et dans leur emballage d’origine, accompagnés des notices et accessoires éventuels. S’ils remplissent les critères nécessaires au remboursement, la demande de remboursement sera effectuée. Si vous avez réglé votre commande par carte bancaire, votre compte sera crédité dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date de demande de remboursement.


Remboursements
Quels sont les délais de remboursement ?

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours. Votre remboursement sera effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. La demande de retour est indispensable à l’acceptation et au remboursement des produits retournés, que celle-ci concerne un droit de rétractation ou un retour de produit non-conforme.